Política de devoluções e reembolsos

Tem o direito de cancelar o seu pedido dentro de 30 dias, sem fornecer nenhum motivo para fazê-lo.

O prazo para cancelar uma encomenda é de 30 dias a partir da data de recepção da mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não seja o transportador, se apodere da mercadoria entregue.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração clara.

Pode-nos informar da sua decisão por email geral@frequenciadidatica.com

Nós o reembolsaremos em até 30 dias a partir do dia em que recebermos os produtos devolvidos. Usaremos o mesmo meio de pagamento que usou para o pedido e não incorrerá em nenhuma taxa por esse reembolso.

Condições para devoluções

Para que os bens sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

• Os bens foram adquiridos nos últimos 30 dias;
• Os produtos estão na embalagem original.
• Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
• O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados;
• O fornecimento de bens que, pela sua natureza, não sejam susceptíveis de devolução, por exemplo bens que se deteriorem rapidamente ou cujo prazo de validade tenha expirado;
• O fornecimento de bens que não sejam susceptíveis de devolução por razões de protecção da saúde ou higiene e que não tenham selo após a entrega;
• O fornecimento de bens que, após a entrega, segundo a sua natureza, se misturem indissociavelmente com outros bens.

Reservamos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Prazo de Envio

Os envios são realizados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de Entrega

A entrega é feita por transportadoras externas.

Os prazos informados são estimativas fornecidas pela transportadora:

• 3 a 7 dias úteis em Portugal;
• 5 a 12 dias úteis na União Europeia.

Os prazos podem variar devido a fatores externos (clima, volume logístico, greves, épocas festivas, etc.).

De acordo com o Regulamento (UE) 2018/644, após a recolha do pacote, a responsabilidade por atrasos é transferida integralmente para a transportadora.

Tentativas de Entrega Falhadas

Caso a transportadora não consiga entregar por:

• ausência do destinatário,
• morada incorreta,
• impossibilidade de receção no local,

Um novo envio só será efetuado mediante pagamento adicional do custo de reexpedição por parte do cliente.

Responsabilidade sobre Extravio

Se a transportadora confirmar oficialmente a perda/extravio do pacote, a Frequência Didática Lda. fará o reenvio gratuito ao cliente.

Devolução de mercadorias

É responsável pelo custo e risco de nos devolver as mercadorias. Deve enviar a mercadoria para a seguinte morada: Rua da Cortinha 250, 4º esquerdo centro, 4400-101 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Não podemos ser responsabilizados por mercadorias danificadas ou perdidas na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real das mercadorias ou prova de entrega de devolução recebida.

Notificações por E-mail

O cliente é responsável por verificar o e-mail utilizado no checkout, incluindo pastas de spam e promoções. A não visualização das notificações enviadas não constitui falha da empresa.

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contacto conosco pelo email geral@frequenciadidatica.com.